杭州贯之圆满完成第二期品质服务提升培训

2月25日-27日，杭州贯之管理咨询有限公司为黟县徽黄旅游集团开展了第一期品质服务提升培训，由于培训效果显著，深受徽黄旅游集团和员工的好评，双方签订了战略合作协议，杭州贯之计划开展进一步的培训与咨询服务。

3月19日-22日，杭州贯之管理咨询公司为徽黄旅游集团员工完成了第二期品质提升培训。

杭州贯之的资深培训师程静静教授、浮咏晨、张文文三位老师就本次提升品质服务开展培训。

程静静老师详细讲解了服务之“行”和服务之“晨”，提高员工的服务意识；通过“六个一”指导员工开好高效晨会；张文文老师通过示范、指导、实操等多种方式进行礼仪训练，进行岗位流程设计，塑造职场礼仪形象；浮咏晨老师结合多年景区工作经验，分享经典投诉案例，提高对客服务沟通和处理投诉技巧。

在授课过程中，培训师们通过实行积分管理制课堂、高效率提升服务技能的教学方式、独特的思维引导方法充分调动了学员们对培训的热情和积极性，加强学员们的实战技能，强化了学员的思考和洞察能力，培养团队作业的效能和协同性，学习成果迅速落地，固化成果。

在下一步的战略合作中，杭州贯之将秉持“始终如一，一以贯之”的服务理念，以“实战实效、培优增效”为培训目标，提高徽黄旅游的服务质量与综合竞争力，助力打造徽黄旅游的品牌形象。