漫索工作室-张家界旅游行业的年轻力量

本报张家界讯4月12日，张家界市首个以导游命名的文明旅游工作室——漫索工作室在国家5A级旅游景区国家森林公园揭牌。

张未漫，是张家界市旅游协会质量监督名誉副会长，同时也是张家界市获得“十佳导游”荣誉称号的其中一员。张未漫从大学毕业后就开始从事导游工作，到现在在这个行业已经工作长达6年。她勤劳能干，责任心强，经常包揽许多又苦又累的活，并且能够把它们做得很好。除了平时工作以外，她还特别热心肠。市民夸赞她是一个特别阳光的年轻人，都很喜欢她。

据了解，本次工作室的建立是张未漫向“十佳导游”活动主办方提出的建议。这是张家界首个导游工作室。她认为，建立一个导游工作室，其服务可以根据游客的需求更加细致化，为他们量身定制自己心满意足的旅游方案，这样子不仅可以满足游客的真实需求，最重要的是省去了一般旅行社的中间利润，可以给游客真正性价比高的旅途享受。此外，在这个过程中，把“导游精神”继承和弘扬下去，为其他导游提供一个学习平台，也不失为一种更好发挥榜样作用的做法。工作室成立之后，工作室主要承担“服务群众”、“传授导游知识”和“学习服务群众知识”三大任务。张未漫认为，学习如何服务群众是很重要的，为他们提供最舒适的旅行，才能实现导游这个行业的真正价值。这是接受导游知识的第一步。她经常说的一句话是：“一个导游，要把游客看作上帝。我们导游要有一颗为人民服务的心，一颗敢于为人民奉献的心，才能走得更稳更远，才能在快乐中工作，在工作中收获快乐。”

漫索工作室成立不到两年的时间，因为漫索工作室是一种以服务为主的新型旅游模式，再加上张未漫个人的辛勤付出和团队的团结协作，获得了非常好的口碑。随着漫索工作室的影响力日益扩大，引起了当地政府的注意。当地政府给予漫索工作室大力的支持。政府为“漫索工作室”筹集了很多捐款，并且提供了一些资金，投入工作室的新的建设中，为工作室的发展注入了活力。张未漫非常感动，她下定决心，一定要把工作室建设得更加符合群众的需求。现在工作室已经发展到40多人的大团队，团队成员都是张家界旅游行业的优秀人才，其中张家界市“武陵源探险杯”第八届十佳导游的张雄、陈贵、蒋红丽、黄胜务、李莲等九名优秀导游员也在其中。本着服务社会、奉献社会的宗旨，漫索工作室还参与了“万企帮万村”很多正能量的活动和项目。张未漫是一个充满爱心的人，她不忍心看着贫困户子女因为失业而陷入痛苦之中。她把个人结对帮扶的5个贫困户子女都发展到工作室的优秀导游团队中，深受市民的欢迎。张未漫除了经营工作室之外，她还经营了两家民宿。在张未漫的管理下，两家民宿被经营得井井有条的，受到游客的一致好评，回头客也很多。

“忠于游客，服务于游客。”漫索工作室的服务理念逐渐深入到导游行业中。张未漫自己也成为了旅游服务业中的佼佼者。在举办“张家界市最佳导游”颁奖仪式的时候，张未漫在台上发表了自己的感言，她说：“游客即上帝。我们要给予他们最真诚的服务，才能收获最满意的回馈，才能实现最大的社会价值。”