提供多项优先服务 发行“拥军优抚”借记卡 光大银行北京分行为军人和退役军人办实事

近日，光大银行北京定慧桥支行收到一封85岁老人的来信。老人在信中写到“目前储蓄老年人居多，对财经方面知识知之甚少。光大银行业务员人性化服务，对老人深入说明劝导，谢谢你们”。写信的老人是一位退役军人，5月2日老人到支行办理理财业务，支行零售客户经理耐心为其讲解适合的产品，详细告知产品内容和风险，老人还在支行享受到了“军人/退役军人依法优先”窗口的便捷服务。优质的服务让老人非常感动，专门为支行写下表扬信，对光大银行阳光服务表示高度赞扬。

今年三月，作为首批合作银行之一，光大银行与退役军人事务部签署了拥军优抚合作协议。为落实协议要求，切实构建大服务格局，光大银行北京分行积极落实监管部门和总行部署，主动作为，将“以客户为中心”的服务理念转化为现实行动。分行在充分调研的基础上，在全辖网点窗口整合了“军人和退役军人依法优先、绿色通道、爱心窗口、雷锋窗口”，为特殊群体开辟专属服务，并在叫号机上设置优先窗口专属按钮，军人和退役军人可凭军官证、士兵证、退役证等有效证件在叫号机上领取优先窗口凭条，在张贴优先标识的窗口优先办理业务。同时，光大银行面向军人、退役军人发行“拥军优抚”借记卡，为优抚对象提供优质、优先、优惠的专属金融服务。此次发行的“拥军优抚”借记卡不仅具备存取现金、转账结算、持卡消费、凭卡理财等借记卡全部金融功能，还可通过网点柜台、自助设备、网银、手机银行等多种渠道办理银行业务。持“拥军优抚”卡不仅可享受军人优先窗口，同时享受免收正式挂失费、工本费；免收跨行本币存取款（柜台）手续费；免收自助设备跨行及跨行异地取款手续费；免收自助设备金融IC卡电子现金账户跨行圈存手续费；免收跨行本币取款手续费；免收自助设备跨行及跨行异地转账手续费；免收外币系统内异地存取款、转账手续费；免收存款证明手续费；免收外汇携带证手续费；免收个人跨行柜台转账汇款手续费；免收短信通手续费；免收助农取款跨行交易手续费。北京分行将上述拥军优抚服务措施张贴在网点公示栏，彰显“让军人成为全社会尊崇的职业”的服务承诺。

发扬拥军优良传统，做好军人和退役军人金融服务，这只是光大银行北京分行致力于金融消费者保护和客户服务的缩影。下一步，北京分行将继续完善上下联动、全面参与、线上线下融合的一体化大服务架构，充分展示光大银行“阳光服务”的精神风貌和社会责任，彰显光大银行“一流财富管理银行”的新担当新作为。