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寺库:不一样的618,一样的服务力+品牌力

2019-06-21 15:06:26 来源:- 作者:-

一年又一年,618已逐渐成为全民全网狂欢的购物节。今年作为史上的第16个618,略显不同。说是史上最大规模也不为过。那今年的618除了老生常谈的快递缺口、电商比价外,又烧出什么样的新花样呢?

第十六个618,品质+品牌打造不一样的狂欢

6月14日国家统计局发布5月经济数据。今年前5月,我国经济运行总体平稳、稳中有进。特别在消费、中高端产业等方面表现亮眼。消费升级反映出人民群众对美好生活方式的选择。

中国已有接近6亿中产人群,消费升级潜能巨大。所以中产阶级消费基本上已成为今年618大促的核心驱动。也是基于此,今年的618期间,京东、天猫等商家在比价的同时,纷纷以“新品首发”的方式来为自己“拉客”。公开消息显示,有90%以上的核心品牌会在京东618期间发布数百万款新品,京东还联合百万线下门店打造全渠道的消费体验,由京东主导的618市场营销活动将覆盖7.5亿消费者。当然取得的成绩也是相当喜人的。

而天猫在今年的618中也是了“史上最大规模和量级”来布控据公开消息显示,进入天猫618“亿元俱乐部”的品牌超过100家,还有100多个国内外大牌成交超过了去年双11外,首次深度参与天猫618的淘宝,60万商家带来千万款爆品。

但是并不是所有的品类都适用于比价+新品的促销狂欢。以奢侈品为例,尽管寺库每年都会“蹭”618的热度,但是其并没有盲目的价格厮杀,而是孑然一身去对高净值用户群体做好服务。

 

如何将大奢服务打造成618的“超能力”

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奢侈品市场区别于大众消费。一方面,奢侈品的消费人群对价格本身并不敏感,而是更追求大奢品牌的精神文化和高端生活方式的满足感。另一方面,奢侈品相对于大众消费品,是一个重服务的品类。换言之就是,奢侈品电商价格是次要的,服务却才是真正无边界的竞争力,只有将服务做深做透,才是真正让高端客群满意。尤其是生长在互联网的千禧一代,他们更看重线上渠道的整体服务能力。

作为亚洲最大的线上线下精品生活方式平台寺库,正是以服务的深耕来赢得更多客户、用户的认可。例如,针对高端会员服务这块,寺库于去年年底推出付费会员服务。寺库的付费会员可享受超级会员权益,包括会员专属价、运费补贴、海外税费补贴、养护服务套餐、专属客服服务等。另外,在这个618期间,寺库还推出寺库+Keep联名会员卡,通过1000+生活方式特权,深挖用户服务价值,为用户打造更多美好生活方式服务。

在6月初,寺库还首次凭借自己在品牌资源、销售渠道、鉴定养护、供应链服务等方面的整合优势,为消费者提供了一个线下二手奢品交易市集——寺库集团“FUN寺来购中古奢品市集。在拓展高端市场服务的同时也为奢侈品用户提供了更多的奢侈品购买后续保障服务。

而针对最近抢占热搜的“奢侈品假货泛滥“问题,寺库更是联合中科院成立了寺库AI联合实验室”,通过大数据、深度学习、计算机视觉等前沿技术,为寺库的鉴定业务、内容分发、信息检索以及数据分析持续赋能,打造千人千面的定制购物体验以及快捷、安全、可靠的鉴定等相关服务,为中国的奢侈品消费者以及奢侈品品牌在中国的发展保驾护航。

以上种种也都是寺库在不断践行发展奢侈品平台服务里的表现。寺库希望在这个618通过不断的拓展奢侈品服务链接更多用户,让用户真正享受到高端服务的价值。

而服务力和品牌力作为奢侈品市场的两个核心竞争力,在这个618期间,寺库在夯实服务根基的同时,在其品牌力也持续奋发。

 

从品牌力到服务力,打造全方位矩阵

在618启动前夕,寺库首次现身美妆行业大会——在第24届中国美容博览会,并现场发布了2019寺库美妆战略及《2019寺库高端美妆白皮书》。希望通过高端美护的差异化战略全面展示寺库的美妆战略布局。吸引更多高端美妆品牌的入驻,满足高端用户对美妆品牌的需求。

5月底,寺库与欧洲领头的百货集团El Corte Ingles达成合作,其旗下的三个童装品牌:BROTES,TIZZAS,COTTON JUICE在中国首发,率先在寺库的APP线上独家入驻,希望为寺库用户带来更多消费体验。

继而寺库又与意大利顶级奢侈品零售商LUISAVIAROMA正式签约。6月17日起, LUISAVIAROMA携旗下700个高端奢侈品和设计师品牌正式独家入驻寺库,为寺库618购物节注入更丰富的时尚资源及全新时尚力量。

与此同时,意大利奢侈品集团Prada也宣布与寺库签订合作协议,其旗下的Prada和MiuMiu两个核心品牌于6月17日官方入驻寺库。

这一次次高端品牌合作的背后,是寺库长期以来的品牌吸力所在。其实,在上半年,寺库还与Spring Studios和Spring Place会员俱乐部、Jenny Packham达成战略合作,与KARL LAGERFELD品牌合作推出首款联名产品——24|7by SECOO×KARL LAGERFELD 联名限定瓶装鸡尾酒等。

作为海外奢侈品厂商进入中国市场的“第一站”,在品牌合作上,寺库已经与3700个高端品牌合作,汇聚来自全球40万件商品,是中国直签奢侈品品牌最多的线上销售服务平台。可以说,正是这种品牌引力的沉淀,让寺库持续释放其作为奢侈品市场打破线上线下藩篱的“中枢神经网络”势能,对其品牌力、服务力再次得到检验。

而寺库从服务力到品牌力的不断自我超越和模式创新,也给行业带来积极启迪,尤其是对于还在观望线上渠道的传统奢侈品厂商,是时候开始从线下向线上转移了,因为千禧一代已经成为奢侈品消费主力,作为互联网原住民的他们,对品牌、服务的线上线下融合需求是对奢侈品市场最大的挑战,也是更大的想象空间所在。而这个618,寺库正通过品牌力和服务力的不断提升,进入618的厮杀大战,为消费者缔造一个更完整的高端精品生活平台。


责任编辑:小张