丰宁满族自治县企业发展服务中心为企业提供“一站式”优质服务

为进一步深化“放管服”改革和推进省“双创双服”活动深入开展，持续优化营商环境，丰宁满族自治县以企业发展服务中心为纽带，通过畅通的服务渠道、精细化的工作流程及健全的运行机制为企业提供“一站式”无偿服务，全力打造亲商利企综合服务平台， 助力企业又好又快发展。    

一是畅通企业服务渠道。通过窗口领办代办服务、公布热线电话、设立公众邮箱和微信服务群、召开企业座谈会、深入企业走访调研访等多种服务渠道，切实线上线下协同为企业无偿提供服务，解决企业实际问题。

二是制定工作流程。企业发展服务中心对企业来电、邮件、微信发送咨询、建议和投诉整理分析，填写《事项受理单》，原则上即接即办，办理时限不超过1个工作日；涉及企业发展重大事项，上报县政府，根据县政府意见转交业务职能部门，填写《受理事项转办单》，明确办理期限和相关要求。企业发展服务中心对没有按时办结、没有按时回馈的办件，通过电话、下发督办单、实地督导等形式进行督办，对于已经反馈办理结果的办件，由企业发展服务中心采取电话或深入企业的方式进行回访，并由企业对办理结果进行评价。

三是健全工作保障机制。中心制定了工作联系、信息共享、问题转办、考核通报等相关工作制度，确保工作的顺利推进。

中心自成立以来，通过与工商联、开发区资源共享，以及深入企业实地走访，共了解156 家企业基本信息，广泛征集企业诉求，并建立了企业信息库和企业反应问题和受理问题台账；受理企业诉求315件次，办结率和满意率均达到100%；引导岗为企业解答咨询、引导、领办事项2300余件次。（丰宁行政审批局梁淑侠）