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一家出行平台如何做到“与众不同”?看看司机就明白一切!

2019-08-16 15:22:38 来源:- 作者:-

目前共享出行市场处于高速增长阶段,越来越多的车企搭建出行服务平台,迎合市场趋势,试图从中分一杯羹。网约车也已成为一种普遍的出行方式,为奔波的都市人提供了更多出行选择。

随着出行行业的竞争越来越激烈,各大平台在急速扩张中,服务品质和出行安全保障,则显得良莠不齐,消费者评价褒贬不一。

如祺出行司机均通过严格资格审查和体系化培训如祺出行司机均通过严格资格审查和体系化培训

服务标准化,要做到“十分满意”

打开APP,输入目的地,附近的车立即响应,没过多久,一辆白色广汽新能源Aion S,稳稳停在上车点。

司机身着深色衬衫、黑西裤,面带微笑,还会帮拿行李。上车后,车内温度适宜,还有纸巾、垃圾袋等贴心小物提供。

这是乘客小李从越秀前往海珠的一次普通打车经历,贴心舒适的出行服务,让他印象深刻。

“之前有在其他平台约过车,会出现司机服务态度不好,或者全程尬聊的情况”小李说,“最近开始用如祺出行,最直观的感受是司机服务比较专业,分寸拿捏的刚刚好,过程很愉快。”

经常来往于东山口与南洲路的程先生,最近已经基本切换至使用如祺出行,他说明显感觉到了上线以来的变化。“与刚开始相比,变化很明显,车辆等候时间缩短了很多,出行路线也更加精准。”程先生表示,最重要的一点——舒适,司机整体素质较高,有礼貌,不会说一上车就黑着脸,对乘客爱理不理,但同时也不会跟乘客“尬聊”,整个过程很轻松。

这也是程先生坚持使用如祺出行的最重要原因,即便这个“初生牛犊”还有诸多待完善的地方。

力求好司机,安全是重中之重

在媒体工作的小徐经常要上夜班,凌晨一两点下班的她只能选择打车,“单位位置比较偏,深夜一个女生打车有些害怕,会担心自己人身安全,只能希望司机都是好人。”

好司机难求,如祺出行关注到乘客出行安全的痛点,对上岗司机严格要求,将司乘安全视为重中之重。正是对上岗司机的高要求,让如祺出行在前期扩张上更加谨慎,精益求精。

据了解,如祺出行在司机招聘和筛选上非常慎重,想当如祺出行的司机师傅,需经重重考验。司机上岗前需经过五项安全认证,《网约车驾驶员资格证》、无交通肇事犯罪、无危险驾驶犯罪记录等都是必备项目。通过资格审查后,还需参加安全理念、服务意识等岗前培训以及在职培训,培训覆盖交通法规基本常识、安全驾驶、服务礼仪、标准化服务流程等。

如祺出行运营车辆-广汽新能源Aion S如祺出行运营车辆-广汽新能源Aion S

更为关键的一点是,应聘司机在完成体系化培训后,还需通过笔试考核,笔试成绩较差者不能补考,直接取消入职资格,从源头上把控服务品质。据悉,近日如祺出行还将引入路试环节,路试考试中如出现言语恶劣粗鲁,行车不安全,或其他严重影响乘客乘车安全、服务体验等相关情形的,一票否决,不予录用。

除了严把“司机关”,如祺出行还将通过定制车型和多重技术手段来保障出行安全。“从出厂环节开始对运营车辆的安全性能进行高度把控,后续每一台定制车辆都将安装多个触手可及的一键报警装置,真正做到安全装置多点位分布。”如祺出行首席执行官蒋华强调,接下来还将引入音频、视频自动识别技术,结合智能车联网安全系统进行异常情况预警,客服中心和安全管理中心365全天候待命,保障司乘安全。

自6月26日上线以来,印着“ON TIME”字样,标志着“如祺出行”的白色广汽新能源GE3 530、Aion S等服务车辆,成为了广州路面一道靓丽风景线。

6月26日,如祺出行正式于广州上线试运营6月26日,如祺出行正式于广州上线试运营

如祺出行方面表示,司机服务在第一线,直接影响着用户出行体验。严格的源头把控,和体系化培训,既是保障司机队伍整体素质的有效举措,也是如祺出行对用户的品质承诺。

一家新的出行平台,上线不久却频获好评,这并非偶然。然而随着市场竞争的加剧,用户需求会更加多元化,标准也会更高。一家企业到底能走多远,很大程度上取决于对用户的尊重,对安全的敬畏,以及对品质的把控。

如祺出行,是否还能给用户带来更好的体验?我们等它自己给出答案。


责任编辑:小梁