中国光大银行北京分行关于2019年三季度舆情工作总结及四季度舆情研判的报告

中国银行保险监督管理委员会北京监管局：

根据贵局《关于落实舆情管理有关工作要求的通知》（京银监办发[2013]9号）文件要求，现将我行三季度舆情工作总结和四季度舆情研判情况报告如下：

一、三季度舆情情况

    三季度，在贵局的指导下，在全体干部员工的共同努力下，我行声誉风险管理效果继续稳步提升。通过加强舆情监测、前移监测关口、提升处置效率、开展声誉风险培训、组织声誉风险排查等措施，进一步提升了我行舆情工作的效率与水平。三季度，我行未发生声誉风险事件。舆情管理工作具体情况如下：

一是加强策划，保持较高新闻曝光率。我行新闻宣传工作紧密围绕年度工作重点，以科技创新、阳光理财、打造“名品”等为主题，日常通稿发布与主题策划两手抓，持续进行宣传。《不忘初心使命 竭诚为民服务》、《联结世界的兄弟，打造蓝黑生活 光大银行携手蓝黑军团推出光大国米主题信用卡》、《你距离成为“海岛大玩家” 还差一张信用卡》、《光大手机银行上线“阳光好医生” 》、《发展质量和效益明显提升 光大银行2019年上半年营收增长26.63%，净利润增13.17%》、《光大云缴费用户数突破2.7亿 缴费服务突破6000项》、《光大银行率先成立数字金融部 力推数字化转型升级》、《深化业务转型 探索新零售发展模式 光大银行零售客户突破1亿户》、《全国首家股份制银行理财子公司获准开业》、《心系民营经济 聚力中国制造 光大银行邀请民营制造业企业在深座谈并签约》、《光大银行业内首推手语视频服务》、《用雷锋精神服务伟大军人》、《光大信用卡826去嗨节燃爆万达优惠》、《共同抵制金融诈骗 合力谱写金融华章》等业务推广、服务宣传稿件受到媒体普遍关注，有效提升了我行品牌形象。

二是继续加强舆情实时监测，及时发现声誉风险。通过对纸媒、网络、微博、贴吧等传播媒介中涉及我行的舆情信息7*24小时不间断监测，及时发现敏感信息，妥善处理媒体关系，有效防范了负面舆情的发生。通过微信工作群加强与条线、支行的日常联系，及时掌握我行各条线、各支行的舆情信息动态，同时传达贯彻监管机关舆情管理的部署安排，确保不良舆情及时发现、及时汇报、及时处理。

三是做好风险提示，加强主流媒体关系维护。针对社会上电信诈骗、盗刷类事件高发，客户使用网上银行、手机银行等电子银行活动频繁，我行指定专人进行专项监测，对业务部门做出风险提示；不断加强主流媒体关系维护，配合贵局开展“金融知识普及月”宣传活动，并通过主流媒体广泛宣传，扩大受众面，增强广大客户及社会公众防风险意识和能力，取得良好社会反响。

四是完善日常管理，提高声誉风险防控能力。为切实增强全行声誉风险防范意识，提高舆情管理能力，明确要求各部门和支行“一把手”负全责，切实加强组织领导，不放过任何舆情风险点。9月末起，开始按照监管机关要求，加强国庆节前后舆情监测管理，要求辖内所有支行执行舆情零报告制度，每天各行安排专人负责按时报送支行当日情况至分行，分行汇总后及时上报监管机关。

二、四季度舆情研判

四季度，我行将时刻关注监管动态，继续加强声誉风险防控工作，避免相关舆情的发生，为维护北京银行业平稳发展贡献力量。

一是加强策划，进一步提升新闻宣传水平。我行将进一步创新宣传思路，在专题策划、概念提炼、传播包装等方面积极探索，提高我行新闻宣传的深度和渗透力，进一步提升新闻宣传工作的专业水平。准确研判行业舆论方向及媒体需求，贴近热点，贴近受众，提升传播的关注度和到达率。进一步建立健全“全媒体”日常沟通网络，不断提升媒体应对及管理能力。

二是加强舆情监测与管理，提高舆论引导水平。我行将进一步落实舆情的监测、反馈、处理程序，完善舆情队伍的建设与管理机制，进一步畅通舆情信息沟通渠道，搭建好舆情工作信息管理平台。根据贵局和总行要求，积极建设网络评论的应对机制，提高舆情应对的及时性、实效性。按贵局要求坚持做好每日舆情零报告，对于发现的问题及时、妥善处理，避免负面舆情发生。

三是强化舆情管控，维护银行业良好形象。在当前复杂的经济形势下，涉及银行业的舆情尤为敏感，直接影响到金融秩序和社会秩序的稳定。我行将根据监管机关及总行舆情工作的相关制度规定，严格执行监管政策，适时调整舆情管理办法，同时进一步加强对舆情联络员、新闻综合员的管理和培训，形成工作合力，建设全行关注、全行参与的舆情管理格局，维护光大品牌和首都银行业良好的声誉形象。

特此报告。

光大银行北京分行

                           二○一九年十月十五日