张近东首谈苏宁进化逻辑，如何从“零售商”到“零售服务商”

        8月11日，"中新经纬客户"成立30年之时，苏宁仍在继续前进。除了在818的新闻发布会上宣布从"零售商"升级为"零售服务商"之外，还提出了"注重优质服务"的新品牌理念。这一切表明，在未来十年，苏宁将专注于开放基本的零售能力，帮助更多中小型零售商取得成功，并使用户更容易获得服务。

        自2017年以来，自2017年以来，零售云在县城市场迅速分布，正是因为苏宁的"零售服务提供商"的核心战略支持。8月11日，第三届"苏宁零售云合作会议"在南京苏宁总部举行。在会议上，苏宁控股集团董事长张謇向现场表示感谢，并感谢6000多家苏宁零售云合作伙伴和近1000家通过"云参与"的供应商。他们感谢你一路走上零售云，第一次提到苏宁从"零售商"到"零售服务商"的演进逻辑。"同时，他透露了苏宁零售云未来发展的重要信息。

        三年多六千多家商铺，零售云"三云合一"重建流通渠道

        回顾过去三年来零售云的发展，张謇说："这是上游制造商与苏宁之间的一场渠道革命，从独立作战、建设自己的终端到专业协调和扩大市场，苏宁的升华之旅从‘零售商’到‘零售服务商’。

        张一东透露，苏宁从"零售商"向"零售服务商"的演变始于10年前。2009年，苏宁意识到消费升级和技术创新浪潮的到来，启动了基于互联网技术的营销转型渠道改革，创建了一个完整的渠道，整合整个类别，为整个客户群服务。2013年，苏宁将著名的渠道品牌苏宁电器更名为苏宁云招商，并系统地提出了"商店+电子商务+零售服务提供商"的发展战略。

        此后，苏宁不断增强互联网零售能力，收集物流云、金融云和数据云资源，为整个类别创建了苏宁易购在线平台，同时将互联网技术移植到商店，创建了基于场景的网店，实现了云业务模式的共享和整个客户群的连接。

        零售云"是苏宁在发展互联网零售方面最成功的创新做法。"张远东说。在这家巨头赶往海滩的县城市场上，苏宁的零售云在短短三年时间里已增长到6650家门店，其营收已达到数百亿美元，成为零售品牌和合作伙伴增长的催化剂。

        今年上半年，尽管受疫情影响，苏宁的零售云仍强劲发展，每月新增门店300多家，并在整个渠道继续保持稳定增长。

        零售云模式是苏宁的创新"。在张瑞东看来，零售云是苏宁将互联网时代的技术改造为流通渠道，并建立了新的品牌云工厂、苏宁云仓库和零售云店的渠道结构图。苏宁作为这一新供应链的中间环节，建立云仓库，做云服，上游服务制造商，让工厂实现零库存生产；下游服务零售商，让零售终端实现零库存销售。

        战略升级提升零售云多通道布局

        根据张謇的说法，苏宁将在实现12000家用电器轨道的基本目标的基础上，通过多种形式的合作，实现苏宁零售云的多轨道布局。

        随着去年家乐福和万达百货公司的收购，苏宁正式完成了整个类别的大规模布局。在张看来，这也为扩大零售云的新领域提供了更多选择。据张丽东表示，苏宁的零售云团队正在大力推动家用和化妆品等新类别的发展。这无疑是一个比家用电器更广阔的市场。

        此外，在业务拓展方面，苏宁正大力推动小店创业合作伙伴计划。张说，随着小店合作伙伴试点的成功，苏宁将继续推进苏宁小店的区域布局。苏宁零售云的成功也将促进苏宁小店模式的改善和快速发展。

        零售云是一个面向本地市场的综合性门户，不是针对本地传统的电子产品链，而是针对整个互联网零售行业。"张说，零售云需要不断提高数字营销水平，苏宁还将在会员工具、营销场景、运营能力等方面进行产出共享。

        我们所有的工作都是为用户服务，创造更好的用户体验，只有在任何时候保持这个意图，零售云才能变得越来越大。