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顺应潮流,弥补旅游数字化能力的不足

2020-08-11 11:51:06 来源:- 作者:-

为了感谢全国人民的真情和爱心,湖北决定将有近400个甲级景区向无票游客开放。由于人气大,武汉A景区预订平台开通,瞬时客流量超过750万人次,截至开馆当天,客流量超过2000万人次,导致预订平台暂时出现卡顿。为此,武汉文化旅游部发布了紧急公告,向游客道歉,并对预订平台进行维修和升级,以扩大客运量。


全省A级景区将向全国游客免费开放,并将持续到年底。不仅‘国庆’黄金周纳入,旅行社也将享受政策,而且优惠力度之大,覆盖范围之广前所未有。以此来感谢全国人民在抗击疫情期间的无私大爱,无疑是一份饱含亲情的感恩回馈。 同时,湖北受疫情影响最为严重,经济社会恢复工作面临较大挑战,旅游消费对经济拉动作用较强。以旅游景区为契机,借助全省优质丰富的旅游资源,吸引全国游客"惠游湖北","打卡武汉",也有利于加快湖北地区社会经济复苏,一举多得


该平台在预约过程中出现了小插曲,虽然经过紧急抢修和扩建后很快恢复正常,但也暴露了本地平台处理大流量需求的数字短板。当然,这种不足并不局限于武汉,其他地方在面对瞬息万变的交通时,很可能会发生类似的情况。目前,景区普遍采用新技术、新手段,如预约、扫描代码注册、非接触式购票、非接触式监控、分时、分段控制游客数量等,进入疫情后阶段,其中一些可能被保留下来,这将促进旅游服务体验的改善。如何充分利用这些新技术和新手段,使这套操作更加方便、人性化,无疑对景区的数字化运营提出了更高的要求。


疫情期间,数字经济显示出独特优势,进入后疫情阶段,加快数字产业化和产业数字化步伐,推动经济社会数字化转型,充分发挥数字创新对恢复社会经济秩序,促进经济提质增效的驱动作用。"综合利用科技创新成果,加快数字化转型升级步伐,促进文旅产业与数字经济深度融合,推动文旅产业向数字化,网络化,智能化发展,也是旅游产业未来发展的重要方向。

推动旅游业数字化转型升级,要树立以消费者为中心的理念,围绕新需求,新消费模式寻求创新。决策的核心是提升消费者的体验和运营管理的效率,并在此基础上建立起一套跟随数字化转型发展步伐的运营流程。完善智能测温系统,网络实名预约系统,分时排队预约系统,网络营销系统,大数据监控系统等,实现企业综合信息的实时流畅运行,精准操作,精准管理,高效运行,全面提升游客需求信息的可及性,提高游客办事效率,增强自主游体验感,提高旅游品质需求的满足度。


在推进数字改造升级的过程中,还要善于借力,加强与相关互联网平台的合作,充分发挥互联网平台在扶持和提高效率方面的作用,在订票方面,可以利用现有的互联网平台,通过与互联网平台的合作,实现网上预约,充分利用互联网平台的资源优势、技术优势和交通优势,不仅可以扩大营销渠道,而且可以有效解决网络卡顿等技术问题。


在防疫控制期间,许多互联网平台都试图开发文化旅游功能和产品,通过各种云展览、云直播、云旅游活动,为文化旅游资源数字化积累了丰富的经验。随着数字技术的日益发展和普及,世界各地的风景名胜区也纷纷利用数字技术,积极推动文化与旅游的深度融合,如VR、AR、交互式迷你游戏等数字手段融入旅游项目。可以预见,新技术和新平台的参与必将促进旅游业的数字化升级和转型,不断满足游客的视听享受。




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