顺应潮流，弥补旅游数字化能力的不足

为了感谢全国人民的真情和爱心，湖北决定将有近400个甲级景区向无票游客开放。由于人气大，武汉A景区预订平台开通，瞬时客流量超过750万人次，截至开馆当天，客流量超过2000万人次，导致预订平台暂时出现卡顿。为此，武汉文化旅游部发布了紧急公告，向游客道歉，并对预订平台进行维修和升级，以扩大客运量。

全省A级景区将向全国游客免费开放，并将持续到年底。不仅‘国庆’黄金周纳入，旅行社也将享受政策，而且优惠力度之大，覆盖范围之广前所未有。以此来感谢全国人民在抗击疫情期间的无私大爱，无疑是一份饱含亲情的感恩回馈。 同时，湖北受疫情影响最为严重，经济社会恢复工作面临较大挑战，旅游消费对经济拉动作用较强。以旅游景区为契机，借助全省优质丰富的旅游资源，吸引全国游客"惠游湖北"，"打卡武汉"，也有利于加快湖北地区社会经济复苏，一举多得

该平台在预约过程中出现了小插曲，虽然经过紧急抢修和扩建后很快恢复正常，但也暴露了本地平台处理大流量需求的数字短板。当然，这种不足并不局限于武汉，其他地方在面对瞬息万变的交通时，很可能会发生类似的情况。目前，景区普遍采用新技术、新手段，如预约、扫描代码注册、非接触式购票、非接触式监控、分时、分段控制游客数量等，进入疫情后阶段，其中一些可能被保留下来，这将促进旅游服务体验的改善。如何充分利用这些新技术和新手段，使这套操作更加方便、人性化，无疑对景区的数字化运营提出了更高的要求。

疫情期间，数字经济显示出独特优势，进入后疫情阶段，加快数字产业化和产业数字化步伐，推动经济社会数字化转型，充分发挥数字创新对恢复社会经济秩序，促进经济提质增效的驱动作用。"综合利用科技创新成果，加快数字化转型升级步伐，促进文旅产业与数字经济深度融合，推动文旅产业向数字化，网络化，智能化发展，也是旅游产业未来发展的重要方向。

推动旅游业数字化转型升级，要树立以消费者为中心的理念，围绕新需求，新消费模式寻求创新。决策的核心是提升消费者的体验和运营管理的效率，并在此基础上建立起一套跟随数字化转型发展步伐的运营流程。完善智能测温系统，网络实名预约系统，分时排队预约系统，网络营销系统，大数据监控系统等，实现企业综合信息的实时流畅运行，精准操作，精准管理，高效运行，全面提升游客需求信息的可及性，提高游客办事效率，增强自主游体验感，提高旅游品质需求的满足度。

在推进数字改造升级的过程中，还要善于借力，加强与相关互联网平台的合作，充分发挥互联网平台在扶持和提高效率方面的作用，在订票方面，可以利用现有的互联网平台，通过与互联网平台的合作，实现网上预约，充分利用互联网平台的资源优势、技术优势和交通优势，不仅可以扩大营销渠道，而且可以有效解决网络卡顿等技术问题。

在防疫控制期间，许多互联网平台都试图开发文化旅游功能和产品，通过各种云展览、云直播、云旅游活动，为文化旅游资源数字化积累了丰富的经验。随着数字技术的日益发展和普及，世界各地的风景名胜区也纷纷利用数字技术，积极推动文化与旅游的深度融合，如VR、AR、交互式迷你游戏等数字手段融入旅游项目。可以预见，新技术和新平台的参与必将促进旅游业的数字化升级和转型，不断满足游客的视听享受。