叮咚买菜 电子商务订单和投诉：退货问题突出

附近的新鲜超市在三个月内关闭了两个。"位于北京北五环的一个高端区的房产告诉"证券日报"，仅仅几个月后，该小区前面的热店就没有像预期的那样，即使房东给了店面租金优惠，但由于财政困难，许多经营者仍然收回了租金。

相比之下，在寒冷的冬天中幸存下来的大型新鲜电子商务迎来了一个新的局面。"随着流行期间消费习惯的改变，最近几个月，新鲜的电子商务爆发了，新鲜的电子商务平台商品，如箱马和每日游县被抢购一空。"经济和社会电子商务研究中心法律权益分析师孟辉新在接受"证券日报"采访时说。但同时也指出，由于物流订单突然增加，物流负荷过重，商品质量差，缺货等原因，也存在许多平台。

高亏损低毛利卡颈

根据天眼调查的应用数据，目前中国有10210家企业从事生鲜电子商务。经过两年的快速发展，现在的新鲜电子商务呈现出一片冰天雪地的景象。一方面，大中型新鲜电子商务受到资金青睐，同时也受到近期融资消息的影响；另一方面，小规模新鲜电子商务在生存上存在差距，尤其是在疫情的冲击下，面临着资金链断裂的风险。

据记者统计，最近，友县每天收到4.95亿美元的融资，为网上新鲜超市创造了前所未有的高融资水平；繁荣集团优先融资8亿美元，成为社区团购行业融资金额最高的群体；友好新融资25亿元；融资2亿美元后住在同一城市，与邻居再融资数千万美元；第十批也经历了三轮融资。

岳城投资董事长洪世斌在接受"证券日报"采访时说："新鲜的电子商务看起来很漂亮，但很难做到。"许多拥有物质优势的大型企业，如永辉、海吉星光商城等，不由自主地退出了。在看似繁荣的行业中，每年都会有数十家企业倒闭，而新鲜的电子商务则是一根难啃的骨头。"在资本进入初期，烧钱已成为电子商务的必由之路。然而，大多数企业都面临着成本高、毛利率低的问题，难以实现大规模规模。对于没有持续的财务支持的中小型企业来说，新的电子商务往往是一个‘梦想’。

在实际运作中，定位不清，没有自建物流网络，频繁的投诉已成为亟待解决的实际问题。

我们强调了退款困难等问题。

上半年，新鲜电子商务平台流量猛增，一些大型新鲜电子商务的月订单甚至比去年同期增长了300%。但与此同时，问题也层出不穷。

据大数据显示，中国电子商务专业消费中介平台"于2020年上半年接受"电子邮件投诉宝藏"，在线经济和社会电子商务研究中心发布了"2020(On)中国新鲜电子商务消费投诉数据和典型案例报告"。该报告称，仅在2020年上半年，就有超过16家新电子商务公司集中于投诉，其中有许多知名的新电子商务运营商经历了多次融资。航运问题和退款很难成为热门投诉。

据数据显示，今年上半年，参与受理投诉的新鲜电子商务平台包括原创生活、美国食品网络、丁东买菜、日优鲜、中粮一买网、多分、永辉生活等。在此之前，迷你新鲜、两鲜、美团买蔬菜，我有蔬菜、百个果园等也受到消费者的投诉。

具体来说，用户投诉主要集中在国内网上购物、商户纠纷、网上订购等方面，分别占83.30%、3.80%和3.80%，其中航运问题、退款问题、售后服务问题、订单问题、商品质量问题、客户服务问题是2020年上半年新电子商务抱怨的主要问题。

在流行期间，新鲜电子商务的普及率迅速上升，但也有许多投诉。行业自身的优胜劣汰机制将发挥作用，并购重组、崩盘仍将大量存在。海豚智库创始人兼电子商务天使投资者李承东在接受"证券日报"采访时说。

新的电子商务仍然有很多机会，但在资本到来之前，企业必须首先确保他们的生存。这是一个早期需要大规模烧钱的行业，许多企业由于自身盈利模式不好等原因无法快速生存。新鲜的电子商务似乎是繁荣的，"新兵"仍然需要小心进入。"洪世斌相信