中国光大银行北京分行智能柜台全面推广

中国光大银行网点转型紧锣密鼓，柜台智能化日新月异。自2017年9月在北京首家试点智能柜台以来，以成熟的技术，友好的操作界面赢得客户的广泛好评。截至到2018年6月末，智能机具设备已在光大银行北京分行全网点推广。

高科技护航--操作更简单、使用更便捷

目前智能柜台可受理七大类53项业务，覆盖柜面非现金、非单折业务90%以上的业务种类，相较同业具备首创领先优势：一是首创换卡不换号、实时领新卡功能，避免了换卡换号带来的麻烦；二是实现个性选号开卡，享受贵宾礼遇；三是开卡种类丰富，能够满足客户的多元化需求；四是引入人脸识别技术，系统自动识别更专业、更安全。以开卡业务为例，高柜办理总时长约3-5分钟，智能柜台免除客户填单等环节，全程只需1分多钟，安全、方便、快捷，刷新客户体验。

服务体验提升--交流肩并肩、服务心贴心

智能柜台让服务突破高柜阻隔，从面对面转变为肩并肩，客户自助体验，员工贴心辅助。不习惯使用设备的老年客户也丝毫不用担心，银行工作人员与客户零距离沟通、一对一指导，随时为客户排忧解难。

    智能柜台减少了客户等待时间，拉近了银行与客户间距离。据了解，光大银行北京分行单台设备日均业务量峰值已可达2个窗口的工作量，释放人力的同时，让银行员工有更多机会与客户深层次交流，提供更加个性化的专业服务，且业务操作更标准，客户体验更满意。