群众小事记心间 为民服务在行动

群众利益无小事，一枝一叶总关情。自民权县12345政府热线挂牌开展工作以来，始终秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，牢牢把握新时代为民服务的初心定位，聚焦为民服务解难题，为群众办实事、办好事。

热线工作人员合力解决安全隐患

接群众来电求助，高铁站桥下有铁板掉落排水沟，晚上行车容易发生事故，高铁站作为我县重点交通枢纽，人员密集，人流量大。接报后，热线办工作人员到现场了解情况，勘查发现有两块铁板掉落沟内，安全问题不容忽视。因铁板较重，非一人之力拉起，本着“一办到底”的工作原则，热线工作人员当即呼吁旁边热心群众一同用绳子捞出铁板并盖好，群众连连称赞，并表示政府热线实实在在为百姓着想，是为民办实事的好单位。

管道爆裂水流不止，应急联动获得赞许

新安国际小区业主向民权县12345电话寻求帮助，称该小区1单元3楼暖气管道爆裂，正在不断冒水，电梯也被水浸泡发生损坏。为了短时间解决问题，减少业主损失，热线工作人员当即联系热力公司，并与热力工作人员一同前往现场，经过一个小时的紧急抢修，将爆裂管道维修完毕，并将楼道打扫干净。接诉即办，急事急办，使群众诉求得到最快速的解决，赢得群众的一致好评。

“全心全意为人民服务”从来不只是一句口号。一个号码，两个群体，充分发挥在城市应急管理中的积极作用是义务更是责任。民权县12345政府服务热线用行动诠释着自己的责任和担当，致力将12345热线打造成为一条有温度的线。