民权县12345 事事有回音 件件有落实

 民权县12345政府服务热线全年24小时不间断工作，共接听来电148542通，受理73632件百姓诉求。自2018年11月16日挂牌成立以来，始终秉承“马上就办、办就办好”的工作原则，为民排忧解难，用小故事谱写大情怀。

群众呼声就是命令

“有事就打12345，12345啥都管！”已成为民权百姓的口头禅。无论是供水、供电、供热、供气，还是物业管理、餐饮服务等，遇到问题市民都可以拨打“12345”热线电话。

2月25日，热线接到市民来电求助，太阳城小区停水停电，给生活造成诸多不便。接报后，工作人员第一时间联系相关部门一同前往现场查看。勘查中发现该问题是由庄周大道东段的小区高压互感器烧损导致的，并确认烧损的互感器属于小区物业资产，但小区没有备用互感器，就算立即购买，最快也需要3天才能送达，同时，由于三相短路，连带导致民权县10千伏鹏3I鹏水线盘上零电流，使县城东区二队、四队、九队全部停电。情况紧急，群众呼声就是命令，热线积极协调供电公司现场研究制定解决办法，供电公司立即组织营销、运维、高压抢修班等部门开展联合作业，经过近4个小时的紧急抢修，于当天晚上20点22分恢复供电。

“督查利器”实施到位

一根电话线，情系千万家。为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，民权县12345逐渐扩宽反馈渠道，除传统的“六位一体”受理方式外，新增政务服务网、民事通基层治理平台、书记信箱、县长信箱、志愿者反馈渠道，并在民事通基层治理平台、融媒体中心开通诉求反馈入口，使群众反馈问题更加方便、快捷；通过建立完善会商、督查、考核机制，打破了传统民生类服务热线分头作业的工作局限；通过充分运用政府“督查利器”，确保制度实施到位，有效提升了便民服务水平。针对超时未办或处理不力的事项，民权县12345热线交至县督查局列入督办，进一步督促落实，确保群众反映的问题事事有回音，件件有落实。

民权县12345热线还不断提升岗位职责，优化服务机制，坚决打通为人民服务的最后梗阻。针对服务意识不够、制度不完善的问题，热线加紧完善知识库，运用三方通话功能，定期开设各类政策培训课程，并特设“热线义务工作站”，让群众了解热线工作流程，打破话务沟通壁垒，让热线服务更有温度，更贴地气。

拓宽为民服务新途径

在传统受话业务做实、做好、做精的同时，民权县12345热线开拓为民服务新途径，扩宽志愿服务领域，为百姓提供实实在在的服务。

2019年以来，热线义务工作站积极参与“保卫母亲河，争当河小青”志愿者活动，利用私家车组织“爱心送考车队”为考生和家长提供细心周到的服务。热线还组织义工参与全县热力调研、物业调研、地摊经济调研等活动，为民权县政务服务提速和营商环境优化作出积极贡献。