抚州高档老年公寓-抚州普亲养老院-非语言式交流的具体内容

抚州市普亲临川老年养护中心位于抚州市临川区原社会福利中心大院内，是全国连锁养老品牌——普亲养老在江西省开设的第二家专注失能失智及高龄老年人的专业化长期照护机构，也是普亲养老与抚州市政府基于公建民营合作模式的一次有力尝试。

养护中心建筑面积2700平方米，床位80余张，独栋五层楼，院内拥有大面积的活动区域，遍布四季常绿的樟树，环境幽雅怡然，交通便利，地理位置较佳。

养护中心内部以分区护理为原则，分别开设有失智、失能照护楼层，布局有起居室、活动室、康复诊疗室、心理咨询室、洗浴间、洗漱间以及卫生间等功能性空间，室内各项配套设施严格遵循无障碍设计理念，充分考虑到失能失智及高龄老年人生理特征，注重干湿分区，甄选环保材料，配置智能化护理床、智能恒温冲洗马桶、一键呼叫系统、全天候中央热水系统等人性化的设施设备，还配置了24小时安全监控系统、电梯门禁安全系统等，为入住长者提供舒适、安全的生活环境。

此外，机构配备有一支由执业医生、康复师、营养师、心理咨询师、护士、护理员、专职社工等组成的多学科专业照护团队，通过全面的老年人能力评估详细了解每位长者的生活习惯、健康状况、生活经历、饮食口味、自主活动能力等情况，量身定制个人照护计划，并由照护团队提供24小时规范化、流程化服务，确保长者在机构享受到安全、舒适、愉悦、有尊严的晚年生活。

除了直观的语言式的交流，在与老年人的交流过程中，普亲养老机构的护理人员还会采用一些非语言式的交流；通常，非语言式的交流包括借助身体姿势、身体触摸、环境因素等方式来传达想要表达的想法、目标及意图，对于部分抗拒语言式交流的老年人，护理员可以凭借他们所表达出来的非语言信息，揣测出老人内心的部分想法，对照护能够起到帮助作用，因此，非语言交流在普亲养老机构对老年人的心理疏导中占有一定的地位。

那么下面我们就来详细讲述关于身体姿势、身体触摸、环境因素等非语言式的心理疏导技巧。

1、身体姿势

身体姿势包括手势和其他的肢体动作。手势可以用来强调或澄清语言信息，常常作为语言交流的一种辅助方式。不同的手势可以传达不同的信息。例如，普亲养老机构的护理员们就总结了：摆手表示否定或制止；双手外推表示拒绝；搓手或拽衣领，表示紧张；用手搔头或脖子，表示困惑；一只手托着下巴，表示疑惑；双手外滩并耸肩，表示无可奈何或不感兴趣；双手举过头顶，表示暴怒；双手往上伸直，表示激动；双手枕在头下，表示舒展；颔首、双手放在胸前，表示害羞……

身体姿势可以反映一个人的情绪状态和对谈话的态度。在进行心理疏导的过程中，普亲养老也强调护理员自身要保持恰当的身体姿势，上半身要微微前倾，并保持目光接触，向老年人传达关注、愿意听对方说下去的心情；而身体紧靠椅背，翘着二郎腿，双臂交叉在胸前或头枕在双臂上，传达出不耐烦和不尊重，是一定要避免的身体姿势。同时，还可以通过观察老年人的身体姿势及其变化，推断老年人的内心感受。例如，小心地坐在椅子边上，表示老年人内心焦虑、紧张和不自信；身体逐渐从椅子或沙发上下滑，可能表示老年人身体状况欠佳，要适时终止谈话。

2、身体触摸

触摸是一种无声的语言，使用适当的触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持，使情绪不稳定的老年人平静下来。例如，在老年人悲伤、流泪时，护理员用手轻拍老年人的肩膀，或握住老年人的手，会让老年人感到被关心和理解。但是，运用触摸时，必须考虑到双方关系的亲疏，年龄、性别、种族、文化背景等方面的差异，选择合适的时机和部位。如果触摸使用不当，会让对方感到尊严受到侵犯，甚至诱发对方出现过激行为，反而产生负面影响。对于老年人来说，一定要避免触摸其头部，这是一种不尊重的表现。

3、环境因素

环境因素作为一种非语言因素，也会影响心理疏导的效果，包括光线、噪声、颜色、室温、家具摆放、整洁程度、私密性等。这些因素能影响信息的传递形式和双方的舒适程度。因此，在进行心理疏导时，应选择环境清洁、舒适、安静、温馨、温湿度适宜、有一定私密性、老年人熟悉的环境，并帮助老年人采取舒适的体位，营造一个无拘束的会谈氛围。

现代社会，老年疾病不再局限在三高等疾病上，老年抑郁、自闭等情绪经常出现在老年人身上，作为家属，要给予老人足够的关心，时时关注老人的心理状态，如发现有特殊状况，就要及时采取措施；在普亲养老院里，对于失智以及患有心理疾病的老年人，护理员要配合心理咨询师，一起为老人们提供最好的长期照护。