“第一窗口”的进博瞬间

近日，首届中国国际进口博览会于上海举办，172个国家、地区和国际组织参会，3600多家企业参展。进博会举办期间，国家会展中心周边通过新建、改建或临时征用，提供16处停车场，用于进口博览会停车场、轨道交通站点接驳车辆、以及酒店穿梭等专线巴士、出租蓄车、公交应急等车辆的停放。

虹桥机场作为进博会最重要的交通枢纽之一，进博会期间，围绕虹桥机场国内枢纽的定位，提供安全、舒心、整洁、便捷的停车场服务，阳光海天虹桥团队在虹桥机场交通管理部停车管理科领导的协调统筹下，完善进博会期间大客流管控措施，打造机场枢纽人性化+智慧化的停车“心”体验，以“严实、精细、协作、担当”为己任，全方位做好博览会的功能承接和辐射，有效、有序的推进各项服务保障工作，助力首届进口博览会顺利举行。

精细化服务保障

职业形象和专业素养作为阳光海天虹桥机场东交停车库运营管理服务的特色，在进博会期间，虹桥机场停车库作为进口博览会来宾抵达上海的“第一道窗口”，为服务好进博会，虹桥机场团队夯实服务基础，加强设备和人员的精细化管理，“服务规范、规范化停车、标准化操作、智能化收费、人性化服务”给进出停车库的进博会嘉宾用心的停车体验。

运营服务人员：统一着装、挂牌上岗，规范岗前、岗后服务形象，通过仪容仪表、服务礼仪培训、标注化服务等培训提升员工的规范化操作，实现服务升级，提升旅客出行体验。

保洁团队和工程团队：加强日常清洁频次，严格把控整洁度，工程维修人员对车场内设施设备进行多次测试检修，确保突发状况时第一时间到岗维修。

安保服务：进博会期间，虹桥团队进一步增强安保派遣力量，重点要害区域选派骨干员工成立优秀安保小分队，多种形式保障车库安全工作，三人成列按照“7+0”S型24小时不间断巡查的模式对停车库进行安全管控，以高标准、严措施，积极服务进口博览会。

24小时+360度全景覆盖

虹桥机场东交停车库对于停车场内的远程监控系统可以确保24小时，360度覆盖车场每一个角落，确保车场内每一项停车任务有序进行，并通过全景覆盖模式，即使根据车场内出现的突发状况，调整车辆停放分配方案。进博会期间，运控中心的巡检频次也随之升级，均升级至一级备战状态，一天高达上百次的现场联动，做到车区、场区全覆盖的同时，密切关注会合点、即停即走等重点区域客流、车流状况”。技防+人防进行网格化管控，确保现场安全有序。

进博会期间，运控中心通过高清设备，有效联动运行人员根据人流变化情况，及时做出合理的疏散引导。

数据集成让停车服务更智能

自2017年起，上海虹桥停车场和支付宝推出无现金停车场，用户在出场时，无需停车缴费，摄像头通过识别车牌，会自动从车主的支付宝里扣取停车费，车辆通过时间会比原来节省80%，“无感支付”为进博会期间车辆出场加速。

为确保进博会期间虹桥机场停车服务的安全与便捷，虹桥团队成立紧急进博会虹桥机场停车服务小组，自我加压，开启“5+2”的工作模式，通过脑力风暴、桌面推演等形式反复斟酌各类应急预案，并就进博会期间，如遇持续“高位运行”等问题开展紧急拉练，制定进博会运行保障方案，内容涉及大客流安全举措、应急联动处置、安全服务管理等，力求以高标准、高服务、高水平、高效率的服务要求严阵以待，为四方旅客展虹桥风采。

阳光海天自2016年接管虹桥机场东交停车库运营管理工作以来，从新款岗上着装、停车场运营管理等方面对虹桥机场的停车服务进行品牌升级，并首度制定系统的停车场运营管理手册对虹桥机场停车服务进行精细化管理，提升虹桥机场国际枢纽专业服务形象，在服务虹桥机场期间，多次获得机场方、旅客的好评与嘉奖，以优质、高效、安全、积极创新为服务理念和真诚细心的职业精神为旅客提供安全、贴心的停车服务和便捷高效的停车体验。