家家说消保-八项权利之知情权

家家科普

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权的行使体现在三个方面：

（1）消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况；

（2）消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问了解商品或者服务的有关情况；

（3）消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。

案件评析

本案例是新契约回访过程中发生的老年客户拒绝回访、不知道如何回访到完成回访并认可回访的典型案例。

案例启示

保险消费者对保险拥有知情权，新契约回访作为消费者权益保护的重要环节，是消费者更好地了解自己购买的保险、知悉自己享有的保险权益的一个机会。为了避免不必要的纠纷，投保人应认真对待回访，保障自身合法权益，有任何疑问可直接与保险公司联系。

    大家人寿河北分公司

    2024年4月24日