华安保险浙江分公司“人伤管家”服务升级：以速度与温度诠释责任担当

2025年，华安保险浙江分公司以创新服务为核心，推出升级版“人伤管家”模式，通过“主动介入、全程陪伴”的新理念，实现了人伤案件处理效率与服务质量的双重突破。数据显示，该项服务落地后月均上门服务33件人伤案件，结案时效同比缩短30%，赢得了社会广泛赞誉。

极速响应：1小时抵达现场，当天完成赔付

在交通事故处理中，时间就是化解纠纷的关键。2025年3月3日深夜23时，华安保险浙江分公司承保车辆与电动车发生碰撞，导致电动车驾驶员不幸身亡。查勘员火速行动，1小时内抵达现场完成查勘，并联动交警部门固定证据，同时启动“人伤管家”应急预案。次日，管家团队立即对接死者家属，建立专属服务档案，制定“一案一策”个性化方案，确保后续服务精准高效。案件处理过程中，管家团队共5次上门协助家属办理理赔手续，全程代办公证委托事项，并在签署调解协议当天完成105万元赔款支付，极大缓解了家属的经济压力。这一案例不仅体现了华安保险的专业能力，更彰显了其“以客户为中心”的服务理念。

温度服务：从理赔到社会风险化解

华安保险浙江分公司将传统的“被动理赔”升级为“主动关怀”，推出两大特色服务：

1.标准化流程：依托智能系统固化服务节点，实现“当天签约、当天赔付”的高效承诺；

2.人性化设计：定制慰问礼包、提供费用垫付服务，累计完成800余次温情探访，家属满意度高达98%。

这一模式不仅解决了单个案件的纠纷，更通过资源前置介入，有效降低了社会矛盾激化的风险，展现了保险企业在社会治理中的积极作用。

行业标杆：速度与温度并重

华安保险浙江分公司的“人伤管家”服务，以其极速响应和人性化关怀，成为保险行业服务升级的典范。未来，华安保险将继续优化服务流程，深化科技应用，为更多客户提供高效、温暖的保险服务，为社会和谐稳定贡献力量。