限行？别怕！兔师傅汽车保养等你到深夜11点！

核心提示

有一种温暖，叫为你等候。

近日，记者了解到，郑州开启“限行”模式后，为方便广大车主，一家专注于汽车保养服务的品牌同频开启“深夜等候”模式，线下所有门店延长服务至深夜11点。它，就是兔师傅。

兔师傅这一做法赢来车主纷纷点赞，业内人士认为，郑州汽车后市场风起云涌，兔师傅这一小小举动，折射出其用户视角，非常有爱，也很“加分”。

（走访）深夜进店，兔师傅帮他解了燃眉之急

11月28日晚9:00，兔师傅汽车保养长江中路店依然灯火通明，店长卞金领、三名技师、一名接待人员仍在忙碌，这是兔师傅“深夜等候”模式的人员标配——四或五个人。

9:15，驶来一辆红色汽车，一直在店门口的卞金领第一时间迎上去，“先生好，请问您是要给车做保养吗？”车主，杨先生，虽是朋友推荐过来，但对于深夜营业这件事，还是略感意外。

“这是我们的服务项目，您看一下。”“我想做小保养。”咨询间，技师已开始为杨先生的车做免费检测。据悉，这是兔师傅的特色服务，包括仪表盘显示检测、空气滤芯检测、雨刷工作情况检测等，共20项。经过沟通，确定保养项目。30分钟后，完成。

“兔师傅太贴心了！”杨先生忍不住感慨。他告诉记者，他的车第二天要年审，所以想在年审前做一次保养，但前段时间一直在忙，就“挤”到了这一天，可不巧的是，刚好赶上车辆限行，正在发愁的时候，朋友推荐了兔师傅，帮他解决了燃眉之急。

杨先生只是一个缩影，当天晚上，共有4名顾客走进该店享受“深夜等候”服务。

此外，记者了解到，此前，兔师傅的营业时间截至晚上8点，而同行业的下班时间多在7点前。

（初心）只要有需求，就会全心、全力守护

记者走访多家兔师傅门店发现，虽然兔师傅平日的生意非常好，但晚上8点后到店的车辆并没有出现“井喷”情况，有些门店甚至“零客流”。“这种情况早在意料之中。”兔师傅相关负责人表示，长期以来，无论汽车4S店还是保养店都没有推出过这样的服务，顾客也就没养成这样的习惯。

但是，记者注意到，为保证服务质量，每个店面依然会安排足够的人员值班，并实行轮休制，值班人员第二天上午休息。不仅如此，“深夜等候”服务并没有因为顾客少而打折：热情饱满的工作人员，干净、时尚的休息区，热水、咖啡、红茶时时供应，就连店内的音乐也持续在线。如此大的成本投入，究竟是为什么？

“限行政策推出后，总有车主需要这样的服务，哪怕是少数，我们也会尽百分之百的努力。”该负责人说，“只要有需求，我们就会全心、全力守护”。

（分析）用户视角、极致服务，汽车后市场的“蓝海”

兔师傅的这一做法，在车主和业内中引发不小的震动。

@任逍遥：真给力，每次轮休都正好限我的号，正愁没办法去店里做保养，来得太及时了。

@太行山人：真不赖，今天下班时顺道做个保养，对于上班族太贴心了，大赞！

@南波玩：很贴心的决策！！！

@张彦昌：领导层反应很快，一切从客户角度出发，赞一个！

“郑州汽车后市场激战正酣，兔师傅的这一做法非常亮眼。”一资深业内人士点评。所谓汽车后市场，指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。专家预测，这块蛋糕潜力巨大，具有万亿市场。郑州乃至全国范围内，各种品牌争相追逐。大机会且大竞争的背景下，兔师傅将品牌聚焦，专注于汽车保养。

“从多个线索可以看出，兔师傅是用户视角，很重视极致服务，这将是一片‘蓝海’。”该业内人士说，随着消费升级，各行业都发生了翻天覆地的变化，价格不再是竞争的决定筹码，服务成为核心竞争力。

做好服务，才能吸引客户，增强黏性，最终培养一批稳定、忠诚的用户群体。在社交网络日渐发达的当下，忠诚的客户又将成为品牌的代言人和传播者，从而形成企业口碑的良性裂变。

“用户体验，是靶板上的靶心，我对兔师傅非常看好！”该业内人士说。