杭州贯之为白云宾馆开展”服务元年，品质革命“专题培训

梦幻黄山，礼仪徽州，阳春三月，黄山之巅，白云宾馆，遇见更好的自己。

黄山风景区白云宾馆坐落于海拔1700米的黄山风景区核心景区——天海景区，白墙黛瓦，掩映于碧翠之中，若隐若现，令人顿生“白云深处有人家”的诗情画意。

为进一步提升服务品质、强化服务意识，3月13日-15日，白云宾馆开展“服务元年，品质革命”提升培训暨全馆服务礼貌礼仪专题培训工作，此次培训由杭州贯之企业咨询有限公司资深培训讲师程静静、张文文、叶秀三位老师进行授课，全馆140余名员工参加。

三位老师分别讲解了《关注宾客体验的酒店服务意识提升》《赢在举手投足间——酒店服务中的美态》《亲情服务12345及服务设计》《服务流程及设计在情景中的运用》等服务礼仪与实操演练的课程，从员工形象、服务意识、服务礼仪、服务用语、岗位流程、亲情服务、服务设计和峰终时刻等多维度提升企业软实力。

3月15日，学员们分别进行了形像礼仪、服务礼仪、岗位流程和集体服务设计的考核，评选出2个“优秀学习型班组奖”和“优秀标兵学员奖”等奖项，优秀学员上台分享学习心得，纷纷表示思悟践行。

可落地、见成效、进步快，两天的课程收获满满，赢在行动，胜在改变。