极速理赔！华安保险绍兴中心支公司暖心服务获赠锦旗

2025年6月6日，华安保险绍兴中心支公司收到一面绣着"理赔神速暖人心 服务贴心似家人"的锦旗。送旗人聂先生紧握理赔人员的手感慨道：“从受伤到赔款到账仅用10天，华安的服务让我真正感受到保险的温度！”

事件回溯：意外坠落后的极速守护

2月27日，聂先生在货车上作业时不慎跌落，造成多处骨折。绍兴中心支公司理赔员接到报案后：

1.1小时响应：查勘员携带理赔单证赶赴现场指导理赔材料准备；

2.全程陪伴：人伤岗主动协助办理医疗费垫付，免除客户奔波之忧；

3.十日结案：3月7日完成从协议签署到赔款支付全流程，较行业平均时效缩短67%。

“住院时他们来了3次，连康复营养事项都贴心提醒。”聂先生表示，这份超出预期的服务让他决心康复后亲自致谢。

服务升级：华安保险的"速度与温度"双引擎

据华安保险浙江分公司理赔负责人介绍，此次获赠锦旗背后是三项革新举措的落地：

人伤案件"五个一"标准：一次探视、一套指引、一人专岗、一日反馈、一周跟进

数字化绿色通道：小额人伤案件实行"远程调解+在线签署"极速模式

康复关怀计划：联合本地三甲医院提供免费复诊服务

行业观察：保险服务进入"精微时代"

业内专家指出，华安保险此次案例具有典型示范意义："从'赔得快'到'赔得暖'，折射出保险业服务理念的升级。将医疗探视、康复指导等延伸服务纳入标准流程，正是'以客户为中心'的生动实践。"

未来行动

华安保险浙江分公司表示将持续开展“服务体验官”计划，通过客户反向监督优化流程，预计年内将“十日快赔”模式推广至全省80%人伤案件。