全国首个“室内音频北斗”AI智能体“杭小东”在杭州东站上线试运行

在交通强国与数字化改革战略加速推进的时代背景下，2025年6月26日，在铁路杭州站、铁路杭州东站派出所的大力支持下，杭州东站枢纽管委会联合沧穹科技与支付宝，隆重推出全国首个具备“室内导航”功能的枢纽AI智能体--“杭小东”，开启试运行模式。这不仅代表着杭州东站在“智能导航+AI服务”高质量发展新阶段上迈出了关键一步，更意味着旅客仅需通过语音或文字指令，便能轻松获取个性化出行方案，享受智慧出行带来的便利。

六大首创技术，领航智慧枢纽新征程

“杭小东”的成功上线，依托六大首创技术成果，实现科技创新与交通服务的深度融合，为智慧枢纽发展树立新标杆：

首创【城市数字服务窗口第1站】，紧密围绕“人、车、站”深度联动，精心打造全新交通枢纽服务入口，全方位提升数字化服务体验，让旅客在出行初始便能感受到便捷与高效。

首创【AI智能体融合音频室内北斗黑科技】，创新融合“室内音频北斗”定位技术，成功攻克音频弱信号处理、精准测距等多项室内定位关键技术难题，赋能“人、车、物”在复杂室内环境中的高精度定位服务，为AI智能导航提供精准位置信息底座。

首创【AI口令交互——从“和你说”到“带你去”】，彻底革新交互模式，突破传统线下咨询或线上攻略仅能提供路线描述的局限，“杭小东”提供站内直观可视、实时精准的导航服务，将“以人民为中心”的发展思想融入出行服务的每一个细节，让旅客出行更加轻松、顺畅。

首创【全站数智出行大数据融合中台】，构建包含实时运力、换乘时间、商业文旅的“三圈层数据融合”体系，实现运力信息实时交互，打破站内外数据壁垒，为智慧交通决策提供坚实的数据支撑。

首创【碰一下+智能体融合服务】，除了扫码登录使用，旅客可通过NFC“碰一碰”秒启“杭小东”，提升服务便捷性，实现“无感出行”新范式，让旅客享受无缝衔接的出行服务。

首创【DeepSeek大模型+行业知识库】深度融合DeepSeek大模型能力，打造杭州东站专属智能知识库。覆盖换乘指南、行李服务、餐饮消费等场景，“一屏”尽览“一站”详情，推动智慧枢纽服务精准化、个性化升级。

精准服务旅客，践行交通为民宗旨

“杭小东”直击旅客在大型交通枢纽内等室内大空间“找路难”的出行痛点，深度破解"最后一米"通行难题。通过服务模式升级，实现从“我想去”到“带你去”的体验跃迁，将交通惠民落到实处。旅客到达杭州东站后，通过小程序即可获取实时位置信息，以及前往地铁、公交、网约车等交通节点的精准路线规划，还能同步掌握出租车排队人数、网约车等候时间等实用数据，让出行决策更科学。

打造全新地面指引系统，更新56块地贴指引，集成展示距离、方向等关键信息，实现路径引导可视化；同步嵌入“杭小东”二维码，旅客扫码即可精准锁定当前位置，构建起“抬头见屏、低头有路”的全息导航体系，实现从“语言指引”到“实地引导”的跨越，全方位提升旅客出行的获得感、幸福感与安全感。

在智能问答方面，“杭小东”同样表现出色。从出行前规划，到出行中引导，再到出行后反馈，“杭小东”全流程覆盖旅客需求。依托杭州东站专属动态知识库、实时数据支撑和全天候实时在线响应机制，无论是长运购票、服务台点位查询，还是吃饭、购物、行李寄存等问题，都能快速精准作答。结合机器学习，自动归集旅客建议，驱动知识库动态迭代，让服务从“被动响应”转向“主动预见”。通过自然语义解析+多轮对话技术，精准理解模糊表达，结合用户行为分析，推动服务从标准化响应向个性化智荐跃迁，重塑智慧枢纽服务新标杆。

持续创新优化，构建全流程智慧出行体系

未来，“杭小东”将持续深化技术创新与服务优化，计划接入“轻松游”“机器人个性引导”“智能求助”“室内室外导航零切换”等更多功能，构建“行前规划-站内导航-离站接驳”全流程智慧出行生态，为旅客带来更便捷、舒心的出行体验。

“杭小东”使用贴士

使用方式：扫描站内“杭小东”二维码、碰一碰数智出行大屏或支付宝搜索“杭小东”

核心功能：问题咨询、站内导航、交通接驳查询