温情速赔暖人心 十万保障履承诺

近日，瑞众保险益阳中支，客户家属携全家来到瑞众保险益阳中支柜面，眼眶泛红地向工作人员反复道谢，言语间满是感激，“真没想到你们理赔人员还亲自上门帮忙，才两天时间，10万元理赔款就到账了！”

今年50岁的P先生，此前为自己投保了瑞众保险一份保额10万元的重疾险。谁也没料到，意外在一个寂静的凌晨突然降临，P先生在家中不幸离世。这场毫无征兆的变故，像一块巨石砸向这个原本平静的家庭，悲伤瞬间笼罩了每一个人。料理后事的繁杂事务压得家人喘不过气，经济上的捉襟见肘，更让他们陷入了手足无措的窘境。

就在全家一筹莫展之际，亲友的一句提醒点醒了他们：“他之前买过保险，你们可以试试联系保险公司。” 抱着一丝希望，又夹杂着忐忑不安的心情，家属拨通了瑞众保险的理赔热线。电话那头，客服人员温柔的声音瞬间抚平了他们的焦躁，在轻声安抚情绪的同时，当即承诺会第一时间安排理赔专员上门服务。

当天下午，理赔专员便带着厚厚的表单和满满的诚意，赶到了P先生家中。看着沉浸在悲痛中、神情恍惚的家属，专员没有过多寒暄，而是默默接过了材料整理的重担。他蹲在桌前，逐一核对死亡证明、保单合同、亲属关系证明等文件，时不时轻声细语地指导家属填写理赔申请书。遇到材料不全的地方，他也耐心地写下清晰的补充途径，生怕给本就心力交瘁的家属再添一丝麻烦。

同时，瑞众保险益阳中支立刻为这起理赔案开启加急审核通道。从专员上门协助整理材料，到后台完成层层核查审批，12月22日10万元理赔款精准划入家属账户，整个流程一气呵成，全程仅用了短短两天。

“这笔钱就像一场及时雨，不仅解了我们的燃眉之急，更让我们在最灰暗的日子里，感受到了保险实实在在的温度。” P先生家属红着眼眶感慨道。

一直以来，瑞众保险始终将客户放在心尖，用“上门理赔”的暖心举措，变“客户跑断腿”为“专员多跑腿”。在客户最需要的时刻，用高效便捷的服务，为他们撑起一把坚实的保障伞，让冰冷的条款，化作了触手可及的温暖。益阳中支邱文